Marketing Digital para
Hoteles y Restaurantes
Alguien decide dónde cenar esta noche en unos cuatro minutos, desde el celular, comparándote con dos o tres lugares que encontró de la misma forma. Casi nada de eso pasa en tu sitio web. Nosotros trabajamos en los lugares donde sí pasa.
Tu realidad
Cómo la gente realmente elige dónde comer y hospedarse.
Nada de esto es cómo se vende el marketing de hospitalidad, y todo esto es cómo se toma la decisión de verdad.
La decisión pasa en un mapa, no en un sitio web
Alguien escribe restaurantes cerca de mí o hoteles en la ciudad y elige entre lo que aparece con fotos, una calificación y un letrero de abierto. Si tu Perfil de Negocio de Google está incompleto, con fotos viejas o el horario equivocado, eres invisible justo en el momento en que alguien cerca está decidiendo. Este es el activo más descuidado en hospitalidad aquí y no cuesta nada más que atención.
Tu Instagram es la segunda puerta de entrada
Antes de reservar una mesa o una habitación, la gente abre tu perfil para comprobar que eres real, estás vigente y vale la pena el viaje. Lo que buscan no es contenido ingenioso. Es actividad reciente, comida que se ve como la comida, habitaciones que se ven como las habitaciones, y una forma de escribirte. Un perfil que se apagó hace tres meses responde mal esa pregunta.
Tus reseñas se leen con más cuidado que tu menú
La gente lee las recientes, y lee tus respuestas. Un dueño que responde con calma y de forma específica a una mala reseña convierte a más lectores que uno que nunca responde. Las fotos de huéspedes importan por la misma razón: son las únicas imágenes que el cliente cree que no están editadas.
Parte de tus huéspedes buscan en inglés
En mercados con turismo real, tráfico de expatriados o negocios internacionales, algunos de tus mejores clientes están escribiendo best restaurant o hotel near en lugar del equivalente en español, y muchas veces planeando desde otro país antes de llegar. Si todo lo que publicas existe en un solo idioma, estás eligiendo qué mitad de esa demanda puedes alcanzar.
Lo que sale mal
Los cuatro errores que más vemos en hospitalidad.
Ninguno de estos es exótico. Los cuatro son comunes, los cuatro se pueden arreglar, y cada uno te cuesta en silencio clientes que ya te estaban buscando.
El menú es un PDF
Carga lento, abre en un visor aparte, y no se puede leer sin agrandarlo con los dedos. Los buscadores tampoco lo pueden leer bien, así que los platillos por los que te conocen nunca aparecen en una búsqueda. El menú es la página más visitada que tienes, y debería ser una página rápida en texto normal con precios que realmente estén al día.
El perfil se apaga en temporada baja
Es lo natural cuando estás ocupado y luego cuando estás preocupado. Pero la temporada baja es justo cuando la gente está planeando el viaje o la celebración, y un perfil sin nada reciente parece un negocio que quizás cerró. Un ritmo modesto y constante todo el año le gana a una ráfaga de actividad en temporada alta.
Pagar por alcance cuando el camino a la reserva está roto
Anuncios que mandan a la gente a una página de inicio lenta sin una forma obvia de reservar, o una biografía de Instagram con un enlace que no lleva a ningún lado útil, gastan dinero en producir una decisión que el cliente después no puede ejecutar. Arregla el camino primero. Cuesta menos que la campaña y mejora todos los demás canales al mismo tiempo.
Dejar reseñas sin responder
Cada reseña sin responder es una conversación de la que un futuro huésped solo lee un lado. Responder es gratis, toma minutos a la semana, y cambia cómo se lee todo el perfil. También suele mejorar qué tan seguido apareces en resultados locales, lo que lo convierte en uno de los pocos trabajos que rinde doble.
Por dónde empezaríamos
Para hospitalidad, en este orden.
Ofrecemos cinco servicios y hospitalidad casi nunca necesita los cinco a la vez. Este es el orden que normalmente produce más cambio con menos gasto, y te diríamos lo mismo en una llamada.
1 · Redes Sociales
La puerta de entrada que la mayoría de tus huéspedes realmente usa. Publicaciones constantes, comida y habitaciones fotografiadas para que se vean como son, historias durante el servicio, y mensajes respondidos rápido. Para un restaurante o un hotel pequeño esto suele ser lo más rápido de arreglar y lo primero que notan los huéspedes.
2 · Diseño Web
Una página rápida en el celular con el menú en texto real, horario vigente, fotos que cargan, y reservas o WhatsApp al alcance del pulgar. Para hoteles eso significa un camino de reserva que funcione en celular, porque un huésped que tiene que agrandar y mover la pantalla para reservar va a volver a la plataforma que te cobra comisión.
3 · SEO local
El Perfil de Negocio de Google tratado como un activo real: horario correcto, categorías, fotos agregadas seguido, reseñas respondidas. Luego las páginas que atrapan a la gente que busca por barrio, por platillo, por ocasión. Este es el trabajo que sigue produciendo clientes mucho después de que se detenga una campaña.
4 · Google Ads y Facebook Ads
Vale la pena correrlos por una razón específica y no de forma permanente: una apertura, un mes flojo, un fin de semana largo, una sucursal nueva. Los márgenes de hospitalidad normalmente no justifican pagar por clics todo el año, y preferimos poner ese presupuesto donde siga trabajando.
AEO · ser la respuesta cuando alguien pregunta
Dónde cenamos hoy es una de las cosas más comunes que la gente ahora le pregunta a un asistente, y la respuesta nombra dos o tres lugares. No hay segunda página en la que estar. Para restaurantes y hoteles esto está más cerca que para la mayoría de las industrias, porque son exactamente el tipo de recomendaciones que la gente pide.
Que te nombren significa que tus datos, tus platillos y tus reseñas estén estructurados para que un asistente los pueda leer y citar. Casi nadie en estos mercados está haciendo ese trabajo todavía.
Qué cambia
Cómo se ve que esté funcionando para ti.
Estas son las cosas sobre las que reportamos, porque son las que controlamos. En qué se convierten depende de tu cocina, tus habitaciones y tu equipo, y esa parte es tuya.
Apareces cuando alguien cerca está decidiendo
Posicionas para las búsquedas que realmente usa la gente de tu zona, y tu perfil aparece en los resultados de mapa con fotos vigentes, horario correcto y reseñas respondidas. Reportamos las posiciones y cómo se movieron.
Más gente correcta te alcanza
Tráfico de búsqueda a tu sitio, visitas al perfil, guardados y solicitudes de cómo llegar, y mensajes recibidos. En hospitalidad los guardados y las solicitudes de cómo llegar suelen ser los números que más dicen, porque vienen de gente que tiene intención de aparecer.
Menos gente se va antes de reservar
Una página más rápida, un menú legible y un botón de reserva o WhatsApp fácil de encontrar cambian cuánta gente de tus visitantes actuales se pone en contacto. Esto se puede medir desde la semana en que el sitio sale al aire, antes de que llegue tráfico nuevo.
Puedes ver cuánto costó cada consulta
Cuando hay anuncios corriendo, ves acciones rastreadas y costo por acción en tu propia cuenta. Eso es lo que te dice si una campaña de temporada valió la pena repetirla, en lugar de una sensación sobre qué tan lleno estuvo el fin de semana.
Obtén un análisis de mercado para tu restaurante u hotel
Antes de hablar de alcance o precio, vamos a sacar qué busca realmente la gente de tu ciudad cuando está eligiendo dónde comer o dónde hospedarse, más o menos cuántos son al mes, quién tiene esas posiciones ahora, y dónde está la brecha realista. Todo por escrito y enviado a ti. Sin costo.
Dónde trabajamos
Hospitalidad, en tu mercado.
Un hotel en Ciudad de Panamá lo encuentran en dos idiomas huéspedes que planean desde el extranjero. Un restaurante en Medellín lo encuentran locales y un flujo constante de visitantes que llegaron sin conocer a nadie. Las campañas se construyen para el mercado en el que realmente operas.
Preguntas