Gestión de Redes Sociales
en Latinoamérica
La búsqueda atrapa a la gente que ya sabe que necesita algo. Las redes la alcanzan antes, mientras todavía está decidiendo en quién confiar. En Latinoamérica, ahí es donde se decide una cantidad enorme de compras.
El problema
La mayoría de las cuentas de negocio son un gasto, no un canal.
La cuenta existe. Alguien publica. No pasa nada medible. Cuatro razones por las que eso suele ser cierto.
Publicar sobre el negocio en lugar de para el cliente
Aniversarios, cumpleaños del personal, saludos de temporada, una foto del letrero nuevo. Nada de eso responde una pregunta que alguien tuviera. Lo que un restaurante debería publicar es cómo se ve la comida a las ocho de un viernes por la noche, y cuánto cuesta.
Nadie responde los mensajes
Un comentario preguntando precio o disponibilidad que queda sin respuesta tres días es un cliente que se fue a otro lado. En esta región el mensaje directo muchas veces es la consulta, y el tiempo de respuesta importa más que la frecuencia de publicación.
Perseguir seguidores en lugar del público correcto
Veinte mil seguidores que nunca van a visitar tu ciudad valen menos que cuatrocientas personas que viven cerca. El número de seguidores es la cifra más fácil de inflar y la menos conectada con algo útil, y justamente por eso las agencias la ponen primero en sus reportes.
La misma publicación en todas las plataformas
Lo que funciona en Instagram no funciona en LinkedIn, y TikTok castiga cualquier cosa que parezca reciclada. Repetir el mismo contenido en todas partes es barato de hacer y visiblemente perezoso para la gente que intentas impresionar.
Qué hacemos
Qué implica realmente gestionar tus cuentas.
No es un calendario de publicaciones. Es una cuenta que llega a las personas correctas y les da una forma de empezar una conversación.
Un plan de contenido construido a partir de las preguntas de tus clientes
Empezamos con lo que la gente ya te pregunta por teléfono y en los comentarios. Esas preguntas se convierten en el contenido, porque son cosas que tu mercado demostrablemente quiere que le respondan.
Producción en español local
Textos escritos para el mercado donde se publican. Aylin revisa el español antes de que salga cualquier cosa, porque una frase que funciona en Ciudad de México puede sonar rígida o simplemente equivocada en Buenos Aires.
Comentarios y mensajes atendidos
Monitoreados y respondidos, y cualquier cosa que necesite tu criterio se te deriva rápido en lugar de quedarse esperando. El punto de traspaso se acuerda contigo desde el inicio.
Apoyo pagado detrás de lo que funciona
El alcance orgánico de las cuentas de negocio es pequeño y va en descenso. Cuando una publicación gana atención por sí sola, le ponemos presupuesto para que la vean más personas de las correctas. Se gestiona a través de publicidad digital.
Reportes
Qué reportamos, y qué no vamos a prometer.
Las redes influyen en si alguien te elige. No lo controlan. Reportamos sobre la parte que nosotros manejamos.
Alcance entre las personas correctas
Cuántas personas de tu mercado real vieron tu contenido, y si ese número está creciendo. El alcance en la ciudad equivocada no es progreso, así que lo reportamos filtrado a donde están tus clientes.
Conversaciones iniciadas
Comentarios, mensajes directos y toques hacia WhatsApp. Son el punto donde las redes te pasan la posta, y son la señal más clara de que el contenido está haciendo su trabajo.
Visitas al perfil y guardados
Las señales más silenciosas de que alguien te está considerando. Un guardado o una visita al perfil es una persona que todavía no te contactó y está más cerca de lo que estaba la semana pasada.
Lo que no vamos a poner en un reporte
Una cifra de ingresos atribuida a redes. Una vez que la conversación pasa a WhatsApp y luego a tu equipo, que se convierta en una reserva depende de tus precios, tu disponibilidad y cómo se maneja la conversación. Te diremos qué te dejaron las redes en la puerta y seremos honestos en que el resto es tuyo.
Latinoamérica
Las redes aquí no funcionan como las redes en Estados Unidos.
Cuatro diferencias que cambian cómo hay que manejar una cuenta, y que un manual estadounidense aplicado sin cambios va a hacer mal.
La conversación se mueve a WhatsApp
Alguien ve tu publicación, manda un mensaje directo, y en dos respuestas ya están en WhatsApp coordinando una reserva. Ese es el camino normal en casi toda la región. Una cuenta manejada sin una ruta hacia WhatsApp mide la interacción y se queda corta antes del traspaso.
Aquí Facebook no es la plataforma de la gente mayor
En gran parte de Latinoamérica, Facebook sigue siendo un canal comercial principal en todos los grupos de edad, no el canal residual en que se ha convertido en Estados Unidos. Las estrategias que lo relegan en silencio por convención estadounidense dejan sin atender a un público enorme.
El español no es un solo idioma para este propósito
El vocabulario, el humor y el registro cambian entre México, Colombia, Panamá y Argentina. Un texto traducido una vez y lanzado a todos los mercados suena extranjero en casi todos. Es la señal más común de que una agencia maneja la cuenta desde otro lugar.
Es un público de celular primero, en todos los sentidos
El contenido se ve en vertical, sin sonido, en un dispositivo de gama media, muchas veces con una conexión que no carga un video pesado. La producción que asume lo contrario simplemente no se ve.
Plataformas
En qué plataformas debería estar tu negocio.
Casi nunca en las cinco. Ser realmente bueno en dos vale más que estar presente en cinco, y preferimos decirte que cierres una cuenta que mantenerla cojeando.
Para quién es
Dónde las redes justifican su costo.
Las redes rinden más donde la gente quiere ver un lugar, un resultado o una persona antes de comprometerse. Rinden menos donde la compra es urgente y funcional, y en esos casos te vamos a apuntar hacia la búsqueda.
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Con qué frecuencia van a publicar?▾
¿Voy a tener más seguidores?▾
¿Las redes me van a traer más clientes?▾
¿Quién escribe el contenido?▾
¿Se encargan de las fotos y el video?▾
¿Quién responde los comentarios y mensajes?▾
¿En qué plataformas debería estar mi negocio?▾
¿Necesito pauta además de publicar orgánicamente?▾
¿Cuánto tarda en generar conversaciones?▾
¿Qué pasa con mis cuentas si dejamos de trabajar juntos?▾
¿Pueden manejar cuentas en inglés y español?▾
¿Con quién trataría?▾
Industrias
Conocemos tu industria.
A un restaurante lo juzgan por cómo se ve la comida y qué tan reciente es la última publicación. A una clínica estética la juzgan por los resultados de antes y después y por si aparecen pacientes reales. A un bufete lo juzgan en otro lugar completamente, normalmente en LinkedIn. La plataforma, el formato y el ritmo de publicación cambian según la industria, y la tuya decide dónde va el esfuerzo.
Veamos tus cuentas.
Revisaremos qué estás publicando ahora, qué están haciendo tus competidores en la misma ciudad, y si las redes son realmente donde están tus próximos clientes. Si no lo son, te diremos qué canal sí.